成長への階段

なるほど。確かに首都圏は、いろいろな面で、他のエリアで起こりうることが先んじて表れていることが多いかもしれないね。我々コンシューマ事業本部の営業は、GMS・コンビニ・ドラッグストアといった様々なスタイルのお客様に対して商品を販売しているけど、売上が伸びている業態・過渡期に入った業態という兆しは感じやすいかもしれない。そのような環境にある営業部で、横田さんには非常に重要なお客様を担当してもらっているよね。

確かに、普通だとベテランの社員か実績のある優秀な人に任せるケースかもしれない。それでも、日常の報連相はきっちり行ってくれるし、社内外問わず連絡はメールだけではなく必ず電話でフォローするなど、横田さんの普段の仕事ぶりを見ていて「任せたい」と思うようになったんだ。北山さんにも「後任は誰がいい？」って聞いたら、「横田さんしかいないでしょう！」って実は言っていたんだよね。

そうだね（笑）実は私も、「任せるなら横田さん」と腹案を持って彼に聞いてみたら、考えが一緒だったんだ。それだけ、誰が見ても頑張っているし、成長していたってことだね。でも、一方で九州から異動の時に、引っ越しの日程だけ決めて運送業者の手配を忘れる、みたいな“うっかり”している一面もあるから、今後も気を引き締めて頼むね！（笑）

みんなに仕事を任せた以上は、信じること。成功しようが失敗しようが、自分で考えて自分で動いてみないと、生きた経験にならないからね。支店長としては、せいぜい「人として恥ずかしくない振る舞いをしてほしい」とか「相手に感謝の気持ちを持ってほしい」くらいしか言わないかな。

ああ、そうかもしれないね。まずは、本人の意欲を尊重したいと思って。自分で考えて、行動できる存在に育てるのが私の役目だと思っているからね。横田さんは、まずは自分で考えてから相談をしに来ている、とわかる質問の仕方をしているよね。

それはすごくいい考え方だね。もう一つ、若い世代に期待したいのは先輩・上司の良いところはどんどん真似してほしいし、自分がされて嫌な思いをしたことは後輩にはしないでほしい、ってことかな。

任された仕事を自分なりにどのように向き合っていくのか、現場の情報とデータを上手く活用しながら工夫してくれているね。お客様である小売店には売れるための情報を提供する義務があり、消費者の皆様に対しては優れた商品をしっかりとお届けする使命がある。商品だけではなく、データから導き出した情報も我々のサービスの一環だと思うからその両方を大切にすることは営業にとってとても大事なことだと思うよ。

特に最近は環境の変化が激しい時代となってきて、「環境が変われば消費者のニーズも変わる」ということを日々実感するよね。そうした変化を実際の現場で見た情報とデータでしっかりと捉えていくことが大事だね。