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お客様の声で改善しました

(2020年12月掲載)
お客様の声をもとに改善した事例をご紹介します。
※内容は掲載開始時のものであり、現在は終了・変更となっている情報を含みます。

最新の事例

化粧品「素肌しずく 保湿化粧水」「素肌しずく 保湿ゲル」つめかえ用を発売しました。
  • お客様の声
  • 毎日使うものなので、つめかえ用商品がほしい。
  • お客様のご要望に応え、「素肌しずく 保湿化粧水」「素肌しずく 保湿ゲル」のつめかえ用を発売しました。(2020年2月)
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サプリメント「ディアナチュラ ゴールド」箱の開封口を統一し、未開封であることが分かりやすくなりました。
  • お客様の声
  • 商品によって、開封口が違うのはなぜですか?未開封かどうかわかりにくいです。
  • 箱の開封口を天面に統一し、切り口を大きくすることで一目で未開封であることが分かるようにしました。
    また、封緘強度も強くしました。(2020年対応)
    • 改善前
    • 改善後
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サプリメント「ディアナチュラ」飲み続ける方のために大容量の商品を発売しました。
  • お客様の声
  • 毎日飲み続けるので、たくさん入っている大容量の商品がほしい。
  • お客様のご要望に応え、より長くお使いいただくために、大容量の商品を発売しました。 (2020年9月)
    • 49アミノ
      マルチビタミン&ミネラル
      100日分

    • カルシウム・マグネシウム
      ・亜鉛・ビタミンD
      60日分

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ベビー飲料「りんご果汁100%」5か月頃のお子さまにもお使いいただけるよう、使用方法を記載しました。
  • お客様の声
  • 7か月頃からと書いてありますが、5か月頃の子供に飲ませてもいいですか?
  • 5か月頃のお子さまにもお使いいただけるよう、使用方法を記載しました。より幅広い月齢のお子さまにお使いいただけます。(2020年5月対応)

    ●記載内容:「離乳食を開始した5〜6か月頃の赤ちゃんには湯ざましで3倍程度にうすめてあげてください。」
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「クリーム玄米ブラン」表記を“個包装”に統一し、目安量をわかりやすくしました。
  • お客様の声
  • 含まれる栄養素の量を知りたいのですが、パッケージに書いてある“1袋”は、個包装のこと
    ですか?外装のことですか?
  • 2枚入りの個包装を“1袋”と表記していましたが、分かりにくいとのお声をいただき、全て“個包装”に統一
    しました。(2020年3月対応)
    • 改善前
    • 改善後
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「1本満足バー」“レーズン”が入っていることをわかりやすく記載しました。
  • お客様の声
  • 商品中の黒いかたまりは何ですか?
  • “レーズン”が入っていることがわかるように、注意書きを記載しました。 (2020年10月対応)
    ●注意書き:「商品中の黒いかたまりはレーズンです。」
    • 改善後
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全ての商品の賞味期限表示を“年月日”から“年月”に統一しました。
※ 業務用商品、受託製造商品は除く。
  • お客様の声
  • 「フードロス」問題に対し、何か取り組みをしていますか?
  • 全ての商品の賞味期限表示を“年月日”から“年月”に統一しました。
    サプライチェーン全体におけるフードロス削減などの環境負荷低減へ貢献していきます。 (2020年対応)
    ※ 業務用商品、受託製造商品は除く。
    • 改善前
    • 改善後
    ■関連する広報リリース
    https://www.asahi-gf.co.jp/company/newsrelease/2019/1205/
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ホームページに取扱店舗検索システムを開設しました
  • お客様の声
  • この商品はどこで売っていますか?
  • 2019年7月より、お求めになりたい商品をホームページで探せるようになりました。各商品のお取扱店を案内しております。
    ※検索できる商品を拡充し、より利便性を向上しました。(16カテゴリーに拡充。2020年6月、11月対応)
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過去の事例

サプリメント「ディアナチュラ」使用を控えていただく方(小児)の表示をわかりやすくしました
  • お客様の声
  • 「ディアナチュラ」を子供に飲ませたい。ホームページを見ましたが、乳幼児・小児はお控えくださいと記載されていました。小児とは何歳のことですか?
  • ホームページにて使用をお控えいただく方のイラストや乳幼児・小児(18歳未満)の文言を変更し、よりわかりやすくしました。(2019年7月対応)
    • 改善前
    • 改善後
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ベビーフード「らくらくまんま」電子レンジでの作り方をパッケージに表示しました
  • お客様の声
  • 「らくらくまんま」は、電子レンジで調理ができますか?ゆでる前の乾麺のg数は記載がありますが、ゆでた後のg数はどのくらいですか?
  • 電子レンジで調理ができることは、ホームページに掲載していましたが、商品パッケージに電子レンジで調理ができること、ゆでた後の麺の量を記載しました。(2019年9月対応)
    改善前
    改善後
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ベビースキンケア「ミルふわ」使用月齢をパッケージに記載しました
  • お客様の声
  • 赤ちゃん用のスキンケア商品に月齢の表示がありません。何か月から使用できますか?
  • 具体的な使用月齢をパッケージ裏面に記載しました。(2018年3月リニューアル時対応)
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口腔ケア「マイルド歯みがきジェル」使用方法をパッケージに記載しました
  • お客様の声
  • 「オーラルプラス(口腔ケア)マイルド歯みがきジェル」は、歯みがきした後、口をゆすがなくてもよいですか?飲み込んでも問題はありませんか?
  • 歯磨き後はゆすぐ必要があります。口ゆすぎができない方にも安心してご利用いただけるよう商品に使用方法を載せました。(2019年2月対応)
    • 改善前
    • 改善後
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介護食「バランス献立」パッケージの温める方法をわかりやすくしました
  • お客様の声
  • 「バランス献立」をお湯で温める場合は「袋の封を切らずに温めてください。」の横に鍋に袋が入っている絵があり、その下に赤字で「火にかけて沸騰させたまま温めないでください」と書いてありますが、実際はどのように温めたらよいのでしょうか?また、そのまま食べることはできますか?
  • お湯で温める場合は「沸騰させて火を止めたお湯に、袋の封を切らずに入れて温めてください。」に変更しました。
    また、「温めなくてもお召し上がりいただけます。」をわかりやすくしました。(2018年より順次対応)
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介護食「バランス献立」水分量、リン、カリウムの量をパンフレットに記載しました
  • お客様の声
  • 介護食の水分量、リン、カリウムの量を教えてください。
  • 2018年春夏号よりホームケアカタログに水分量、リン、カリウム値を掲載し、ホームページからもダウンロードができるようにしました。
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「おしぼりウエッティー」の1枚目のティッシュを探しやすくしました
  • お客様の声
  • 「おしぼりウエッティー」をセットする際、中心部にある最初のティッシュが探しにくいので、わかりやすくなるように工夫をしてほしい。
  • 中心側のティッシュの先端をあらかじめ引っ張り出しておき、口に通しやすい状態でお客様にセットしていただけるよう改善しました。
    「おしぼりウエッティー」をボトルにセットする際は、まずオレンジ色のキャップを回してとりはずし、中のアルミキャップシールを取り除いた後、ロールの中心側のティッシュの先端を取り出し、口に通してセットします。
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「おしぼりウエッティー詰替え用」詰替え方をわかりやすくパッケージに表示しました
  • お客様の声
  • 「おしぼりウエッティー詰替え用」を購入しましたが、どのように詰め替えたらよいですか?
  • 「詰換え用」は、袋の上部をハサミで切り、ロール状になった紙をそのまま(天地を逆にして)容器に入れていただきます。そのことが一目でわかるよう、詰替え方法を外装の側面にイラストと矢印で示し、わかりやすくしました。正しくセットしていただけると、ロールの中心にティッシュの先端が出ている状態になるので、オレンジ色のキャップの口にティッシュを通してセットすることが容易になります。
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「1本満足バー」小さく分けて食べられるようにスリットを入れました
  • お客様の声
  • 仕事中のおやつタイムに「1本満足バー」を愛用していますが、かじりつくのが恥ずかしく、バーを折って分けて食べたいのですが、うまく折れないんです。是非割れやすくしてください。
  • 「1本満足バーシリアルタイプ」は、手で割れにくかったのですが、バーにスリットを入れ、食べやすい工夫をしました。スリット入りで4等分できるようになりました。
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「青汁と21種の野菜」袋がペットボトルに入れやすく包装形態を変更しました
  • お客様の声
  • ペットボトルのような口の細い容器を使用するときに粉末がうまく入れられず、粉がこぼれてしまいます。是非改善してください。
  • ペットボトルにも注ぎやすいスティックの形状に変更いたしました。形状の変更に伴い、袋の切り口は、切れ目のあるタイプからどこからでも切ることができるイージーオープンタイプになりました。
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「濃ーいブルーベリー」外装の賞味期限印字を見やすい色に変更しました
  • お客様の声
  • 「濃ーいブルーベリー」賞味期限は、紫色の袋の色に金色で印字されているため、読みにくいので改善して欲しい。
  • 紫色の袋に、読みやすい白色の印字に変更しました。
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「おどろき野菜シリーズ」「バランスアップ シリアルシリーズ」パッケージのアレルギー表示をわかりやすくしました
  • お客様の声
  • アレルギー表示がわかりにくのでもっとわかりやすく記載してほしい。
  • 原材料名の中にアレルギー物質が含まれていないかを探すのはむずかしいもの。
    カップ入りスープ『おどろき野菜シリーズ』は、表中で商品に含まれるアレルギー物質を黄色で色付けし、含まれないアレルギー物質を白色であらわしていました。(例1)
    しかし、実際には含まれていないアレルギー物質名があると商品に含まれているように見えて紛らわしいとのご意見があったためさらなる見直しを実施し、商品に含まれるアレルギー物質のみ、まとめて表記することといたしました。(例2)

    なお、バランスアップ シリアルシリーズについても同様に、アレルギー物質のみ、まとめて表示する方法に順次変更していきます。(例3)
    今後もさらにわかりやすい表示に取り組んでまいります。
    • (例1:おどろき野菜の旧表示)
    • (例2:おどろき野菜の現行品の表示)
    (例3:バランスアップ シリアルシリーズの表示)
    • アレルギー物質(27品目)は・・・
      • ・特定原材料
        特にアレルギーを起こしやすいとされる食品のうち、発症数、重篤度から考えて表示する必要性が高いものとして表示が義務化された7品目
        (卵、乳、小麦、かに、えび、そば、落花生)
      • ・特定原材料に準ずるもの
        可能な限り表示することが推奨された20品目
        (あわび、いか、いくら、オレンジ、カシューナッツ、キウイフルーツ、牛肉、くるみ、ごま、さけ、さば、大豆、鶏肉、バナナ、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン)
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菓子袋の角を丸型に変更しました
  • お客様の声
  • 小さなお子様が菓子袋の角でケガをした事例があると、自治体に情報が寄せられました。小さなお子様が手にすると考えられる菓子については、角を丸くするなど、危険性をより低くした包装に改善するように、自治体から菓子業界団体に対して要請がありました。
  • お子様にも人気の商品なので、私どもも重大なことと受け止め、お子様が手にした際に手などを傷つけることのないように、2010年3月発売品から角を丸くカットしました。
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エビオス錠の瓶のラベルをはがしやすくしました
  • お客様の声
  • 「エビオス」瓶タイプの容器をゴミに出す際、ラベルがきれいにはがれず困っています。どのようにはがしたら良いですか。
  • エビオス錠は指定医薬部外品のお薬です。正しくお使いいただくためのご案内をラベルに表記いたしております。エビオス錠の使用期限は製造から5年間と長く、その間はラベルがはがれることのないように接着剤の強度を保つ必要がございます。そこで2004年1月製造分より、ある程度の接着剤の強度を保ちつつ、はがそうとすると容易にはがれる接着剤に順次変更いたしました。ガラス瓶を使用する「新ラクトーンA」「スーパービール酵母シリーズ」につきましても同様に変更いたしました。
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